KVP ist mehr als die Suche nach der oder dem Schuldigen.
PR-Agenturen, die KVP einsetzen, minimieren das Risiko des Scheiterns.
Ein wesentlicher Faktor für den Geschäftserfolg eines Unternehmens ist die Fähigkeit, sich immer wieder systematisch zu hinterfragen und die eigene Leistung zu bewerten. Das erhöht in der Folge geeignete Zielsetzungen und Themen für die kontinuierliche Verbesserung. Die Arbeit endet nicht in der Check-Phase. Mit einem systematischen Soll/Ist-Vergleich werden Kreativität, Ideenreichtum und synergetisches Lernen in der Act-Phase gefördert.
Auf Einladung der PR Quality Austria fand am 18. April 2008 in Wien ein KVP Workshop für PR Agenturen statt. Stefan Mayer, Trainer und Assessor der DNV Germany GmbH, war Gastreferent. Die erste Frage die er den TeilnehmerInnen stellte: „Was sind denn in Ihrer Agentur Kontinuierliche VerbesserungsProzesse (KVP)? Und wie messen Sie die Ergebnisse?“
Für kundenorientierte PR-Dienstleister klingt dies zunächst nach einengenden Regeln, die die Kreativität stören.
„Bei genauem Hinschauen und Anwenden sind es gesteuerte Prozesse, die einem das Leben als Chef unglaublich erleichtern“ weiß PRQA-Geschäftsführerin Andrea Schneider, die bereits überzeugte Anwenderin von KVP in ihrer Agentur ist.
Ziel des KVP Workshops war es, dass Agenturchefs und Gruppenleiter erfahren, wie mit einfachen Werkzeugen der Unternehmenserfolg gesteigert oder gehalten werden kann. „Plan, do, check und act“ lautet die Devise, und es kann so gut wie nichts mehr schief laufen. „Wer den PDCA-Zyklus beherrscht und einsetzt, dem sind organisierte Prozesse, engagierte Mitarbeiter, begeisterte Kunden und damit der Geschäftserfolg so gut wie sicher,“ ist Stefan Mayer überzeugt. Nicht zu vergessen dabei ist das berühmte Dreieck von Leistung, Termin und Preis. Jeder Auftrag und jedes Projekt braucht es, und es muss für Kunden wie für Mitarbeiter und Management in Balance sein.
„Im Rahmen der Zertifizierung nach CMS II für PR Agenturen ist KVP eine wichtige Triebfeder zur kontinuierlichen Steigerung der Qualität und der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit“, so PRQA-Geschäftsführerin Andrea Schneider.
CMS = international anerkannter Qualitätsstandard
Mit dem Consultancy Management Standard II der ICCO (International Communications Consultancy Organisation) gibt es erstmals für die PR-Branche einen international anerkannten Standard zur Qualitätssicherung. Die Zertifizierung nach dem Consultancy Management Standard II (CMS) unterzieht die Arbeit einer PR-Agentur einer nachvollziehbaren, neutralen Qualitätskontrolle. Durch die CMS-Zertifizierung garantiert eine Agentur ihren (potenziellen) Kunden die Einhaltung höchster fachlicher, wirtschaftlicher und ethischer Standards. Für Auftraggeber bietet das CMS-Zertifikat eine zusätzliche Orientierungshilfe bei der Auswahl der PR-Agentur. 1997 in Großbritannien entwickelt, wird CMS inzwischen vom internationalen Dachverband ICCO allen Mitgliedern zur Implementierung empfohlen. In 18 Ländern, darunter USA, Großbritannien, Schweiz, Tschechien und den Beneluxstaaten, wird eine CMS Zertifizierung bereits als verbindliche Grundlage für die Mitgliedschaft in einem PR-Verband verlangt. In Österreich sind derzeit zwölf PR-Agenturen zertifiziert.
Andrea Schneider, Prima PR
Tel +43/1/533 66 70-40
Fax +43/1/533 66 70-60
E-Mail andrea.schneider@prima.co.at
PR-Agenturen, die KVP einsetzen, minimieren das Risiko des Scheiterns.
Ein wesentlicher Faktor für den Geschäftserfolg eines Unternehmens ist die Fähigkeit, sich immer wieder systematisch zu hinterfragen und die eigene Leistung zu bewerten. Das erhöht in der Folge geeignete Zielsetzungen und Themen für die kontinuierliche Verbesserung. Die Arbeit endet nicht in der Check-Phase. Mit einem systematischen Soll/Ist-Vergleich werden Kreativität, Ideenreichtum und synergetisches Lernen in der Act-Phase gefördert.
Auf Einladung der PR Quality Austria fand am 18. April 2008 in Wien ein KVP Workshop für PR Agenturen statt. Stefan Mayer, Trainer und Assessor der DNV Germany GmbH, war Gastreferent. Die erste Frage die er den TeilnehmerInnen stellte: „Was sind denn in Ihrer Agentur Kontinuierliche VerbesserungsProzesse (KVP)? Und wie messen Sie die Ergebnisse?“
Für kundenorientierte PR-Dienstleister klingt dies zunächst nach einengenden Regeln, die die Kreativität stören.
„Bei genauem Hinschauen und Anwenden sind es gesteuerte Prozesse, die einem das Leben als Chef unglaublich erleichtern“ weiß PRQA-Geschäftsführerin Andrea Schneider, die bereits überzeugte Anwenderin von KVP in ihrer Agentur ist.
Ziel des KVP Workshops war es, dass Agenturchefs und Gruppenleiter erfahren, wie mit einfachen Werkzeugen der Unternehmenserfolg gesteigert oder gehalten werden kann. „Plan, do, check und act“ lautet die Devise, und es kann so gut wie nichts mehr schief laufen. „Wer den PDCA-Zyklus beherrscht und einsetzt, dem sind organisierte Prozesse, engagierte Mitarbeiter, begeisterte Kunden und damit der Geschäftserfolg so gut wie sicher,“ ist Stefan Mayer überzeugt. Nicht zu vergessen dabei ist das berühmte Dreieck von Leistung, Termin und Preis. Jeder Auftrag und jedes Projekt braucht es, und es muss für Kunden wie für Mitarbeiter und Management in Balance sein.
„Im Rahmen der Zertifizierung nach CMS II für PR Agenturen ist KVP eine wichtige Triebfeder zur kontinuierlichen Steigerung der Qualität und der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit“, so PRQA-Geschäftsführerin Andrea Schneider.
CMS = international anerkannter Qualitätsstandard
Mit dem Consultancy Management Standard II der ICCO (International Communications Consultancy Organisation) gibt es erstmals für die PR-Branche einen international anerkannten Standard zur Qualitätssicherung. Die Zertifizierung nach dem Consultancy Management Standard II (CMS) unterzieht die Arbeit einer PR-Agentur einer nachvollziehbaren, neutralen Qualitätskontrolle. Durch die CMS-Zertifizierung garantiert eine Agentur ihren (potenziellen) Kunden die Einhaltung höchster fachlicher, wirtschaftlicher und ethischer Standards. Für Auftraggeber bietet das CMS-Zertifikat eine zusätzliche Orientierungshilfe bei der Auswahl der PR-Agentur. 1997 in Großbritannien entwickelt, wird CMS inzwischen vom internationalen Dachverband ICCO allen Mitgliedern zur Implementierung empfohlen. In 18 Ländern, darunter USA, Großbritannien, Schweiz, Tschechien und den Beneluxstaaten, wird eine CMS Zertifizierung bereits als verbindliche Grundlage für die Mitgliedschaft in einem PR-Verband verlangt. In Österreich sind derzeit zwölf PR-Agenturen zertifiziert.
Andrea Schneider, Prima PR
Tel +43/1/533 66 70-40
Fax +43/1/533 66 70-60
E-Mail andrea.schneider@prima.co.at
- v.l.n.r.: Stefan Mayer (DNV) und Workshop-TeilnehmerInnen
